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日本旅行リテイリングさんにコロナ禍における旅行業界の裏側現状を聞いてみた!

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2022.10.22

\こんにちは、本八幡botです!/

市川まちガチャを設置いただいているコルトン日本旅行リテイリングさんより、旅行業界の現状をお話しいただきました!新幹線の座席選びの見落としポイント、こんな宿泊先は要注意など、聞いておきたい情報が色々!松山さん、よろしくお願いします!

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日本旅行コルトン支店の支店長の松山さん。正式には「日本旅行リテイリング 市川コルトンプラザセンターモール支店」。旅行業務取扱管理者。

日本旅行について教えてください!

日本旅行はJR西日本の連結子会社で、こちらは日本旅行グループのうち日本旅行リテイリングというグループ会社になります。店頭専門でしたが、コロナになってからは旅行業を中心としつつも色んな方面へ展開して、withコロナの中でどのように運営するかが課題になっています。

(補足:名曲「いい日旅立ち」のスポンサーに立候補したことでタイトルに社名が隠れている)

日本旅行って名前からして国内に強いイメージですが、海外もいけます?

海外ももちろん取扱いはあります。ヨーロッパは特に強い方面だと思います。

旅行会社さんによってそれぞれ方面の強みは違います。

国内だと関西、中四国に行くJRを使った商品が特に強く、京都、広島、岡山などの商品が人気です。

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海外旅行の受付も再開!

普段はネットで予約派も要チェック!

実店舗の強み

旅行代理店の実店舗でできること、ウェブサイトより強いところはありますか?

1. 他社商品も扱える!

選択肢の広さですね。旅行会社のウェブサイトだと、その会社の自社プランしか選べないんですが、日本旅行の実店舗だと実は他社商品も取り扱っています。

 

2泊3日の旅をしたいとき、ウェブサイト上は1泊までしか空いていない場合でも諦める必要はなくて、1泊目が日本旅行、2泊目が他社さんの宿泊プラン手配し組み立てる、ということも可能です。

空席や空室がなかった時の代替手段がウェブサイトよりも多くて、アレンジしやすいですね。

すごい!予約がなかなか取れない宿なども取れたりしますか?

日本旅行として取れる手段を尽くして探しますので、取れることもあります。

パンフレットに載っていない別の旅行会社さんが扱っている宿なんかも取れたりしますね。

 
2. お得にプランが組める!

あとは出発間際、「前日だけど取りたい」とか、最近はあまりないですが「今日行きたい!」とか。

ウェブサイトでも取れるかも知れないのですが、より安心して広い選択肢で提供できます。

 

電車や飛行機についてもお客さま自身で手続きされると、みどりの窓口と変わらない料金でチケットを取られることもありますが、店頭では電車とホテルのセットプラン販売が可能で、電車代がお得な料金で出発いただけます。

3. 手続きを丸投げできる!

スマホの小さな画面だと、注意事項などを細か〜く読みながらご自身で予約しなければならないですが、実店舗だと担当者から話を聞きながら、気が付けば手配が終わっていた、という手軽さがあるので、そこが最大のメリットかなと思います。

4. カスタマイズできる!

担当者の経験値にもよりますが、お客さまとお話しする中でカスタマイズできるのも実店舗の強みです。

新幹線の座席をとるとき、車両の一番後ろの席を取りたいとか。

あとはその列車の席を取る時に、こっち側に座ると景色がいいですよなど。

店頭なら担当者がお客さまに事前にヒアリングしているので、ご希望がなるべく叶うように席の調整が可能です。もちろん100%ではありませんが・・・

リクエストを出せば応えてくれるんですね!

お子様やご年配の方についてのご要望なども、逆にこちらから聞き出すように気を遣っています。

ホテルでベビーベッドやベッドガードとかまでウェブサイトやパンフレットに載っていなかったりすることもご要望があればホテルに確認をさせて頂いています。

 

時間の制限があるので全てお聞きできるとは限らないですが、ご要望があるけど何だか言い出せないというのは雰囲気でなんとなく分かるので、そこまで汲み取っていけるのも対面ならではのケアだと思います。

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宿に関してはありますか?

代理店からホテルや宿へ、あらかじめお客様の要望を出すこともできます。食事に関してアレルギー対応のアレンジとか、苦手な食べものとか。夕食の時間予約が必要な宿もあり、何時頃までに食べられるようにして欲しいなど事前に言っておかないと食べられないこともあって。

 

この辺りはご存じないお客さまもいらっしゃるので、逆にやっておかないとクレームになったりしますね。代理店からのリクエストなので、(ホテルへの)効力というかお願いしやすいですし、お客さまが各方面にこまごま伝えなくてもこちらから可能なものはお伝えしています。

ホテル選びのアドバイスはありますか?

日本旅行のアンケート点数を参考にしていただくのが一番いいかもしれません。点数が高いところでお手頃に泊まれる宿などもあります。インターネットでは食事の量や品数を減らして代金をお安く提供しているプランがあったり、実はこの部屋だけリノベーションが済んでない部屋なので安く出していたりすることもありますね。

そういうパッと見では分からない情報も可能な限りお伝えするようにしています。

実店舗ってどんな時に行けばいいの?

どんな時に店舗に相談に来ればいいでしょう?

ちょこっと聞きたいときなんかは公式LINEに話し掛けていただくか、メールでお問い合せいただくのがいいかなと思います。それで細かくお話しすべきかなと感じた時はお電話を頂ければご説明させて頂きます。

さらに詳しく聞きたいという時にご予約のうえ、店舗へお越しいただけたらと思います。

(全国旅行支援が始まったこともあり、電話が繋がりにくくなっている為、現在は対応できない場合もございます)

今はコロナなので、予約制になってしまい1組1時間のご相談時間となっております。

旅行の相談、まずはLINEから!全国旅行支援の相談もできるよ!

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日本旅行リテイリング
市川コルトンプラザセンターモール支店
​公式LINE

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来店時の注意点などありますか?

1時間という限られた時間の中でゆっくり話せないので、いつごろ行きたいなどの計画案があるとスムーズです。

いつなら行けるか?というご相談については、コロナ禍ではっきり何ともお答えできないことが多くて、例えばこれから来年の春休みとかにコロナ感染者数がどうなっているかで旅行計画も変わります。なので中長期的な先の予約はこちらとしてもなかなか判断が難しいです。

コロナ禍が終わらない限り情勢も変わって行くので、できれば旅行に行こうと決断頂いたらすぐに決めて頂けると良いかなと思います。

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松山さん自身についても教えてください!

昔から乗り物が好きだったり、小さい頃に親がいろんな旅行に連れてってくれた思い出があって。

派遣会社に入社後、今の日本旅行リテイリングの前身にあたる日本旅行OMC(のちに日本旅行サービスと合併)に配属され、派遣会社を退職後に再就職を経て契約社員になりました。就職氷河期に救ってくれたという想いがあって、今でも恩義を感じています。

 

店頭で働くイメージはなかったんですが、お客さんと話してて純粋に楽しいです。自分が要望をお伺いし、私共が手配した旅行で喜んでくれるのが嬉しいです。旅行から帰ってきたお客さんがわざわざお礼を言いにきてくれたり、そういう嬉しさを感じることができるのがこの仕事の魅力です。お客様のありがとうという言葉がこの仕事が好きな一番の理由です

ご自身の旅行組むの上手そうですね!

いや、自分の旅の計画は実は苦手なんですよね、妻が計画してくれて、それを見てどこまでできるか、効率よく回れるかどうかを考える感じです。無茶なスケジュール組んだりするので(笑)。この辺はスタッフによるかもですが、自分に関しては事前に決めて動きたくないというか。

 
 

最後に

いま市川市内だと、店頭は当支店ぐらいだと思います。コロナ禍での旅行会社への影響は非常に大きく、店頭がなくなってしまった場所はたくさんあります。そんな中で当支店は現在も店頭にてお客様をお待ちしていますので、市外にお住まいの方にもぜひご利用いただきたいと感じています。

スタッフ数は少ないのですが、なるべくたくさんのお客様のご旅行をお受けできればと思いますので、いままで店頭をご利用いただいていないお客様もぜひ足を運んでいただければ嬉しいです。

 

自分も含めてスタッフが4名しかおらず、キャパオーバーで応えられないこともあるのが心苦しいですがスタッフ全員丁寧な接客をモットーにしておりますのでお客様のご要望にも寄り添える自信があります。

日本旅行リテイリング 

市川コルトンプラザセンターモール支店

【営業日】月・水・金・土・日・祝/ 定休日:火・木

【営業時間】11:00~18:00
【TEL】0570-030126

【住所】千葉県市川市鬼高1-1-1

ニッケコルトンプラザセンターモール3F

外観(正面近くから) (1).JPG

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